Kebijakan Pengembalian Dana

• Pembayaran gagal atau terpotong dua kali — dana dikembalikan ke metode pembayaran asal.
• Pembayaranmu masuk tapi barangnya tidak bisa kami serahkan — ditinjau orang, biasanya diselesaikan sebagai kredit main; kalau kamu mau uangnya kembali, bisa.
• Giliran yang belum dibuka lalu dibatalkan — nilainya kami kembalikan penuh.
• Pack atau giliran yang sudah dibuka — tidak dapat dikembalikan.
• Kredit main — bonus gratis, tidak bisa dicairkan jadi uang.

Kami mengembalikan uang ke metode pembayaran asal jika terjadi kesalahan pada proses pembayaran, yaitu:

• Dana sudah terpotong, tetapi pesanannya tidak terbentuk di akunmu.
• Kamu terpotong lebih dari satu kali untuk satu pesanan yang sama.
• Jumlah yang terpotong tidak sesuai dengan harga yang tertera saat kamu membeli.
• Transaksi yang tidak kamu lakukan dan terbukti bukan dari akunmu.

Pengembalian dikirim ke rekening, kartu, atau dompet digital yang dipakai saat membayar. Kami tidak mengirim pengembalian ke rekening milik orang lain atau ke metode pembayaran yang berbeda, karena pengembalian diproses lewat iPaymu mengikuti transaksi aslinya.

Ini jarang, tapi mungkin: pembayaran lewat QRIS atau virtual account butuh waktu, dan dalam jeda itu pack yang kamu beli bisa keburu diambil orang lain, atau stok slotnya keburu habis.

Kalau itu terjadi, pesananmu tidak diselesaikan otomatis dan tidak dibiarkan. Pesanan itu masuk ke daftar tinjauan kami, dan orang yang menanganinya menghubungimu lewat WhatsApp — kamu tidak perlu menunggu sampai sadar sendiri bahwa ada yang tidak beres.

Penyelesaiannya kami putuskan per kasus. Yang paling sering kami tawarkan adalah kredit main sebesar yang kamu bayar, karena itu yang paling cepat dan bisa langsung dipakai main lagi. Kalau kamu lebih memilih uangnya kembali ke rekening, itu tetap bisa dan tinggal kamu minta. Kami nggak memaksa siapa pun menerima kredit sebagai ganti uang.

Kredit main adalah bonus main gratis dari kami. Karena nggak pernah kamu beli, kredit main tidak dapat dicairkan menjadi uang, tidak dapat dipindahkan ke pengguna lain, dan tidak dapat diwariskan. Kredit main juga tidak punya masa berlaku selama akunmu aktif.

Kredit main dipotong dari harga saat kamu membuka pembayaran, bukan saat pembayarannya masuk. Kalau kamu tidak jadi membayar dan pembayarannya kedaluwarsa, kredit itu kembali penuh ke akunmu begitu pembayarannya ditutup, tanpa perlu kamu ajukan. Batas waktunya 15 menit.

Kalau kreditmu belum kembali padahal pembayarannya udah lewat jauh dari itu, kabari kami — itu bukan sesuatu yang seharusnya terjadi dan kami mau tahu.

Kalau giliranmu belum dijalankan, nilainya masih utuh dan kami kembalikan penuh. Ini terjadi ketika:

• Sesi nggak dapat diselesaikan — siaran terputus, kendala teknis, atau stok bermasalah.
• Host membatalkan giliranmu dan mencatat alasannya.
• Produk yang kamu beli slotnya ternyata tidak tersedia.

Stok terbatas dan nomor LBB-nya dibuka kembali saat itu juga supaya bisa dibeli orang lain. Nilai yang kami kembalikan diselesaikan oleh orang, bukan oleh sistem: kami hubungi kamu, dan kamu bisa memilih kredit main atau uang kembali ke rekening. Alasan pembatalan yang ditulis host ikut kami baca, jadi kamu tidak perlu menceritakan ulang apa yang terjadi.

Giliran yang sudah dijalankan dan pack yang sudah disobek tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, karena produk fisiknya sudah dibuka dan tidak bisa dikembalikan ke kondisi semula.

Hasil yang nggak sesuai harapan bukan dasar pengembalian. Ini layanan hiburan koleksi — yang kamu beli adalah kesempatan membuka, bukan barang tertentu. Setiap sesi direkam, jadi kalau kamu menduga ada kekeliruan nyata pada jalannya permainan, sampaikan ke kami dan kami periksa rekamannya.

• Paket hilang atau rusak dalam pengiriman — laporkan maksimal 3 hari setelah status kurir menyatakan terkirim. Kami telusuri ke kurir dan, kalau terbukti hilang, kami ganti barangnya bila masih tersedia atau kembalikan nilainya sebagai kredit main — atau uang, kalau itu yang kamu pilih.
• Salah kirim dari kami — kami tanggung ongkos pengiriman ulang sepenuhnya.
• Alamat salah yang kamu isi sehingga paket kembali atau hilang bukan tanggung jawab kami. Pengiriman ulang dikenakan ongkos kirim baru.
• Ongkos kirim yang sudah dibayarkan untuk paket yang sudah diserahkan ke kurir tidak dikembalikan. Ongkir yang belum kamu bayar tidak perlu dibatalkan — klaimnya batal sendiri kalau pembayarannya lewat 15 menit, dan barangmu kembali ke vault utuh.

Ajukan lewat WhatsApp di +62 858-8802-7969, maksimal 14 hari sejak tanggal transaksi. Sertakan:

• Nomor pesanan — diawali BS-, tertera di halaman pembayaran pesanan tersebut.
• Tanggal dan jam pembayaran.
• Bukti pembayaran atau mutasi rekening yang menunjukkan potongan.
• Penjelasan singkat masalahnya.

• Pemeriksaan — maksimal 3 hari kerja sejak pengajuan lengkap kami terima. Kami cocokkan dengan catatan transaksi di iPaymu.
• Penyelesaian sebagai kredit main — masuk ke akunmu begitu kami setujui, biasanya di hari yang sama.
• Pengembalian ke rekening — kami proses maksimal 14 hari kerja setelah disetujui. Waktu dana benar-benar sampai mengikuti kebijakan bank atau penyedia dompet digital kamu.

Kalau pengajuan ditolak, kami sampaikan alasannya beserta data transaksi yang kami pakai untuk menilainya.

• Giliran atau pack yang sudah dibuka.
• Hasil permainan yang dianggap kurang memuaskan.
• Kredit main, dalam bentuk uang tunai atau transfer.
• Transaksi pada akun yang dibekukan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan, sampai pemeriksaan selesai.
• Pengajuan yang lewat dari 14 hari sejak transaksi, kecuali ada kekeliruan pada sistem kami.

Kalau kamu merasa penyelesaian kami belum tepat, balas saja percakapan yang sama dan minta ditinjau ulang — akan ditangani orang yang berbeda dari yang pertama menjawab. Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan nggak menghapus hakmu sebagai konsumen menurut peraturan yang berlaku.